Informações de Contato

Política de Informações de Contato – Vichy

A presente Política de Informações de Contato tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, o meio oficial de comunicação entre a Vichy e seus clientes, visitantes e usuários.

1. Canal Oficial de Atendimento

A Vichy disponibiliza exclusivamente o seguinte canal formal de contato:

Observação: qualquer outro endereço eletrônico ou meio de contato que não esteja expressamente indicado nesta Política não deve ser considerado como oficial da empresa.

2. Horário de Atendimento

O atendimento por e-mail será prestado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados nacionais.
Mensagens recebidas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

3. Segurança nas Comunicações

A Vichy não solicita, por e-mail ou quaisquer outros meios, informações sensíveis como:

  • Senhas pessoais;

  • Dados bancários completos;

  • Códigos de segurança de cartões de crédito.

Caso o cliente receba solicitações suspeitas em nome da Vichy, deverá desconsiderá-las e comunicar imediatamente através do e-mail oficial suporte@vichybrasil.online.

4. Prazos de Resposta

  • Atendimentos gerais (informações sobre produtos, pedidos e entregas): até 48 horas úteis;

  • Solicitações relacionadas à privacidade de dados: até 15 (quinze) dias, conforme previsto na legislação vigente.

5. Alterações

A presente Política poderá ser alterada a qualquer tempo, visando à melhoria contínua dos serviços prestados. As atualizações serão divulgadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.